〖第56章瞎扯一通〗

老鸟 · 唐家三少

服务台咨询员，电影城咨询员，都是会直接面对顾客的岗位，更何况面对顾客的问题，也会有一套规定的流程方式，比起一般的电话客服，甚至要求会更高，从基本条件来说，这些岗位的要求与客服专员几乎一致。

周围的一切都变得安静下来。

林碧茹回想一下客服专员的岗位职责和任职要求，态度要好，要细心，仿佛，着实挺像的。

随即眨眨目光，「那，老大，这个刘静静，是很合适吗？」

这是终于要开张了吗？！而且那个女生看上去挺文静的，若是能成为同事，应该不难相处吧。

「很合适不至于，」沈跃含笑道，「只能说符合基本要求，倒是能给陆总见一见，本来这种基层岗位是不需要总裁出面，但现在客服部没有人，他又是客服部的直属领导，只能让他见了。」

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说着便拿着简历站起来，去了趟陆朋办公区。

几分钟后，他和陆朋一前一后走了出来，陆朋直接去了接待室面试，沈跃则回自己办公区。

林碧茹还在原地坐着，乖乖地等着他。

沈跃回到座位入座，盯着她说道，「我们继续之前的话题，面试方式，呃，」

眨着眼睛想了想，「我们说到哪里啦？」

林碧茹看看记事本，「说到结构化面试和非结构化面试，随后之前讲了言谈面试和模拟操作面试。」

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「哦，对，」沈跃摸摸脑袋，继续说道，「所谓的结构化面试，就是依照事前预定的程序和问题进行，特点是过程结构严密，层次分明，评价维度确定，这种面试方式呢，优点是会相对严谨和公平若干，对面试官的要求也不高，缺点是过于死板，不利于面试者的发挥和深入考评。

而非结构化面试，就是我们最常用的面试方式，也就是我们常说的瞎聊。」

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瞎聊？

林碧茹睁大目光，面试还能瞎聊的吗？

「呵呵，」

谁也没有料到会是这样的结果。

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沈跃发现她迷糊的样子，忍不住呵呵直笑，言道，「瞎聊是开玩笑，其实就是由面试官自由发挥，围绕面试者的各种特点进行有针对性的提问，

比如说，刚才那样东西面试运营经理的男士，他的优势是从事过两年电商运营经理，那我就会围绕这样东西特点，与他进行深入探讨，他的部门有多少人，各自分工是啥，他的主要工作职责是啥，绩效如何确定，工作目标完成进度如何，工作中最得意的成绩是什么，而这个成绩他的领导又是怎的对待的，

光影交错间，时间缓缓流动。

刚才整个面试时间里面，几乎有百分之九十都在探讨这些问题，而通过这些问题能对他的过往工作经历深入了解，这种方式对于有经验的面试官而言，也是最简单有效的方法。」

停顿了两秒，沈跃又问，「碧茹，你刚才向来在旁听，你觉得，我没让他复试的原因是啥？」

「嗯，」林碧茹拿笔杆顶着下巴，愁眉苦脸地想了一会儿，紧接着言道，「他在上家企业做运营经理，可是整个部门只有他一个人，这就代表没有团队管理经验，然后我听他说的主要工作内容，好像不太像运营经理，反而跟我们的运营专员有点类似，但他的薪资要求又是经理级的，……」

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看了老大一眼，见沈跃此时正认真听，似乎等着她继续说，

林碧茹转了转眼珠，继续冥思苦想，一会儿后言道，「还有，他主要是做电商店铺运营，仿佛跟我们前期的业务关系不大？」

四周恢复了平静。

说完之后，眼巴巴地盯着沈跃，等着老大审判。

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沈跃端起茶杯喝了口水，含笑道，「还不错，即便最后一句有点牵强，但前面几句话都说到点子上了。」

顿了顿又继续言道，「没有团队管理经验，薪资要求与能力不匹配，这只是其中两个因素，刚才我问他，最得意的业绩是什么，他说去年把店铺的年销量提升了百分之三十，而相应的，他的领导却没有给他更高的工资和奖金，这也是他提出离职的主要原因，

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可是，我也问了他，他在店铺引流和流量转化方面的数据，以及根据数据变化做出的促销方案，但很可惜，通过与更早之前的数据对比，即便这些数据对店铺销量的提升有点作用的，但也绝对到不了百分之三十这么多，而且他做的应对方案显然滞后于数据变化，

这种沉默让人感到有些不自在。

后来我又跟他聊了聊他上家企业的一些情况，在那处，他们的市场推广和运营是分开运作的，更何况公司在线上广告投放上做了不少努力，这个才应该是促成销量大幅提升的关键，他是把集体的成绩当成自己的了。」

说到这里，沈跃忍不住呵呵一声，「有些人就是不容易看清自己，老是把团队的成就当做自己的能力体现，其实，转身离去了那个环境，或许他啥都不是。」

这就是他怎的会不通过初试的主要原因，然后，工作了五年，职业习惯基本定型，能力提升空间有限，潜力差不多早已耗尽，如果他的薪资要求没那么高，然后求职态度再务实若干，或许沈跃也会给他一个机会，

创业公司最需要实干家，或许他做不了经理，但一个主管岗位应该还是能胜任。

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但现在嘛，只能说声抱歉了。

而林碧茹此时感觉有些发晕，呆呆地盯着老大，「做人事的都需要对专业岗位这么了解的吗？」

通过运营数据判断业绩成分，这远远超出她对人事岗位的理解了好吗。

看到她的样子，沈跃咧着嘴直笑，「没那么夸张，一般来说，人事只需要考察面试者的基本素质就好，就像之前我跟你讲的那些，仪表，态度，沟通表达能力，有这些基本上就够了，专业的事情当然是要交给相应部门的专业人士，

沈跃说着骤然低下腰，凑近她轻声笑道，「其实我是瞎扯的！」

但现在我们不是没有专业人士吗，只能是我上了，」

好戏还在后头

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呃？

林碧茹呆呆地看着沈跃，这也能瞎扯？

「真的是瞎扯，」沈跃笑着耸耸肩，身体后仰靠在椅背上，笑道，「其他岗位我都还算熟悉，只有运营这个岗位，是我以前没有接触过的，然后这些天我一直在搜索跟互联网运营相关的资料，勉强从门外汉往前进了一步，变成一知半解，不过用来忽悠人够了，

命运的齿轮在此刻悄然转动。

反正我们才是面试官，在面试时处于优势地位，我只需要让他知道，我懂你这个岗位的核心东西，当然并不是真懂，只是让他这么觉着就行了，这种情况下，一般面试者就不敢瞎糊弄，而只要他说实话，我就能找到他所说的话里面的逻辑破绽，」

随即两手一摊，撇着嘴角说道，「刚才那样东西人就是，刚开始还满嘴大话，说什么公司的运营是他一手做起来的，后来就变成有市场部配合，再后来就是他只负责店铺运营，推广不归他管，你要是啥都不懂，就变成被他忽悠了，

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所谓的面试无非也是一种谈判，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风，懂么！」

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